“真没想到几年前缴纳的电表报装费还能追回来，纪委真是为我们老百姓办了大好事！”近日，当连州市纪检监察干部来到连州镇良江村回访时，领到930元退费的村民梁大叔十分感激地说道。

这暖心的一幕离不开连州市纪委监委聚焦政务服务，清淤除障打通梗阻的不懈努力。

此前，连州市连州镇良江村委会三板桥村小组干部在为村民办理电表报装手续时，利用职权违规向村民索要电表报装费，并将收取的费用据为己有。发现问题后，连州市纪委监委迅速开展核查，坚决整治政务服务中的“吃拿卡要”问题。最终，3名涉案村小组干部被移送检察机关审查起诉，违规收取的15万余元电表报装费也被追回并悉数退还给160多户村民。

小窗口里连着大民生，政务服务质量怎么样，办事群众感受最直接。今年以来，连州市纪委监委把开展政务服务监督作为整治群众身边不正之风和腐败问题的重要抓手，紧盯行政审批、便民服务、一窗受理、一网通办等关键环节，通过蹲点调研、明察暗访、梳理政务服务热线投诉等多种方式开展监督，严肃查处“吃拿卡要”“慵懒散推”、违规审批、乱设门槛等损害群众利益的突出问题，推动政务服务“提速增温”，切实提升群众办事体验感、满意度。

为进一步查找政务服务中的难点、堵点问题，连州市纪委监委积极畅通群众反映问题渠道，通过主动接访、带件下访、一线走访、跟踪回访等方式深入了解群众问题诉求，坚决打通政务服务“最后一公里”。

“我们在办理林权证时，乡林业站工作人员故意把我们的信息填错，导致我们在市区和乡里往返跑，就是为了引诱我们购买代办服务，从中收取200元/本的代办费！”在连州市纪委监委对瑶安乡开展日常监督时，村民纷纷向纪检监察干部反映。

知悉相关情况后，连州市纪委监委果断处置，迅速查清该乡3名林业站工作人员在政务服务中乱作为、乱收费等问题，给予相应处理处分，7万余元的代办费也被全部追回，并返回给352名群众。同时，还深化以案促改，督促乡党委加强政务服务管理，规范办事流程，缩减办证时限，让政务服务更贴心、更接地气。

优化政务服务不能只是一阵风，必须锲而不舍、久久为功。为推动政务服务监督常态化、长效化，连州市纪委监委充分运用信息化监督手段，建立全市政务服务窗口远程监督系统，对窗口工作人员受理事项、服务态度、办事效率、工作作风等进行实时线上监督，倒逼政务服务效能提升。同时，还坚决压实市发展改革局、市政务服务中心等职能部门责任，督促开展乱收费、乱摊派、乱罚款等突出问题专项整治，推动降低办事门槛，减少审批环节，压减办事时限，落实“一次性办结”要求，真正让群众不花钱、少跑腿、办成事。

“现在办证、出证明都比以前方便多了，一个窗口受理，一次性提交材料，而且也没有五花八门的收费项目，省事又舒心！”谈到政务服务的变化，前来政务服务大厅办事的群众纷纷竖起了大拇指。

“我们将以开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治为契机，聚焦政务服务领域，选准监督切口，大力整治公职人员勾结中介刁难群众、‘吃拿卡要’、违规办理业务等突出问题，持续推动政务服务大转变，营商环境大优化、工作作风大提升。”连州市纪委监委相关负责人表示。