“服务大厅工作人员不仅回答了我们的问题，还主动教我们填表格，门口还有清晰的办事流程立牌，省下我们排队咨询的时间。 ”近日，在清远连州市社保局办理业务的邓女士向跟踪回访的巡察工作人员说道。

　　事情还要从去年连州市委第一巡察组进驻连州市社会保险和基金管理局开展常规巡察说起。巡察组了解发现，社保局服务大厅存在指引不清晰不准确、部分业务不能在窗口一次性办理、群众需多次补充材料等堵点难点问题。

　　为推动落实好社保领域“放管服”工作，最大限度方便群众，切实增强社保业务服务质量，巡察组将“减证便民”“一次性告知”不到位，“窗口”服务质量不高等问题向连州市社保局反馈，要求及时整改。集中整改期内，连州市纪委监委、连州市委巡察机构坚持“同题共答”，及时跟进了解整改进展情况，确保整改落地见效。集中整改期后，巡察组专门到社保局办事大厅对群众“办事难”问题进行了跟踪回访。

通过整改，该单位进一步加强了对服务大厅的管理，工作人员由“被咨询”到“主动帮”，业务水平和为民服务意识不断增强。同时，优化了前台业务范围，将社保证明和部分养老保险转移续接申请等事项的办理权限由业务股室下放到服务大厅，实现“一窗通办”，缩减了群众的业务办理时间。“集中整改期内共受理群众办事4981件，非常满意率达99.8%，收到锦旗1面，群众打来感谢电话8人次。”该单位有关工作人员介绍道。

（连州市纪委监委）