我市实施网络问政打造为民服务新平台
连州市充分发挥网络优势，依托“廉泉网”听民意、察民情、解民忧，全力打造网络问政新平台。据统计，自2008年8月创办“廉泉网”以来，网上接受群众投诉、咨询420件，落实解决416件，解决了一大批群众关注的难点和热点问题。清远市委常委、市纪委书记黄兆芬充分肯定了我市依托“廉泉网”实施网络问政的成功做法，并对此项工作作了专门批示，希望各县（市、区）予以借鉴。
一、建章立制，责任到人。为有效推进“廉泉网”网络问政工作顺利实施,建立了党委政府统一领导,纪委、监察局组织协调,部门和行业密切配合,群众积极参与,社会各界共同努力为群众排忧解难的工作机制，形成“网络接访、纪委转办督查、部门及时承办”的工作运作模式。各部门把组织领导、工作分工、处理问题等责任落实到人，充分利用网络平台收集社情民意、宣传部门各项工作、加强与社会公众沟通、全方位展示部门及行业形象，推进本单位政风、行风建设。
二、科学设置，精心组织。“廉泉网”在栏目设置上力求科学合理，方便群众直接投诉、咨询。一是在网上开设公告栏，预告政风行风上线单位，公布行风、效能投诉热线电话、投诉邮箱地址。二是在网上开设“廉泉动态”，宣传纪检监察法纪法规、新做法新成效等。开设“廉泉论坛”及“留言板”，接受群众的咨询、投诉、意见和建议。开设“廉泉回音壁”，对群众咨询、设诉进行答复。三是开设纪委书记邮箱直接接受群众投诉。凡属纪检范围的则转各室受理直办，非纪检范围的转相关单位加紧督办，能公开的一律在网上公开回复，让群众满意。
三、及时督办，网上回复。制定《关于做好连州市纪检监察网群众咨询投诉受理工作的通知》、《连州市纪委网民网上留言处理工作流程》等网络受理日常工作制度，着重抓好四个重点：一是实行每日受理。市纪委宣教室专门受理网络日常工作，每天上午第一时间打开电脑，把网民反映的问题一件件梳理，编辑成“民意直达信息”送纪委书记的案头。纪委书记根据群众反映的情况，及时提出处理意见。二是及时转办督办。宣教室把纪委书记的批示意见当天送达相关单位，承办单位对网民提出的问题研究、办理、答复或者根据实际情况提出整改措施。整个过程，都由纠风办跟踪督办，督办情况在两个工作日内网络回复。三是积极承办并在网上公开回复。一般问题，需在10个工作日内办结和在网上公开答复。复杂问题， 5个工作日内回贴受理，一个月内办结和答复。超过一个月办结的，需事前向市效能办通报。四是实行情况通报制。坚持每月一小结,每年一通报,注意动态,随时跟进。对解决群众反映问题态度端正、及时认真、群众满意、社会反响好的单位,给予通报表扬。对思想消极、敷衍应付、解决问题不力、群众认为较不满意的,给予通报批评。
四、关注热点,解决难题。“廉泉网”始终把群众的需要作为第一信号,把群众的满意作为第一标准，较好的解决了机关窗口服务、城乡清洁卫生、供水供电、道路交通、社会治安等一批群众关注的热点问题。如城西居民黄先生在“廉泉网”反映，城西西营路口多次发生交通事故，希望交警引起重视，市纪委领导立即通知效能办与交警部门联系，最后经交警部门与市政部门协商，由市政部门将十字路口的垃圾、废弃建筑物迅速清走，之后该路口再没有发生交通事故。黄先生再次在网上留言表示感谢，认为市纪委真能为民办实事。
（魏龙昌）
一、建章立制，责任到人。为有效推进“廉泉网”网络问政工作顺利实施,建立了党委政府统一领导,纪委、监察局组织协调,部门和行业密切配合,群众积极参与,社会各界共同努力为群众排忧解难的工作机制，形成“网络接访、纪委转办督查、部门及时承办”的工作运作模式。各部门把组织领导、工作分工、处理问题等责任落实到人，充分利用网络平台收集社情民意、宣传部门各项工作、加强与社会公众沟通、全方位展示部门及行业形象，推进本单位政风、行风建设。
二、科学设置，精心组织。“廉泉网”在栏目设置上力求科学合理，方便群众直接投诉、咨询。一是在网上开设公告栏，预告政风行风上线单位，公布行风、效能投诉热线电话、投诉邮箱地址。二是在网上开设“廉泉动态”，宣传纪检监察法纪法规、新做法新成效等。开设“廉泉论坛”及“留言板”，接受群众的咨询、投诉、意见和建议。开设“廉泉回音壁”，对群众咨询、设诉进行答复。三是开设纪委书记邮箱直接接受群众投诉。凡属纪检范围的则转各室受理直办，非纪检范围的转相关单位加紧督办，能公开的一律在网上公开回复，让群众满意。
三、及时督办，网上回复。制定《关于做好连州市纪检监察网群众咨询投诉受理工作的通知》、《连州市纪委网民网上留言处理工作流程》等网络受理日常工作制度，着重抓好四个重点：一是实行每日受理。市纪委宣教室专门受理网络日常工作，每天上午第一时间打开电脑，把网民反映的问题一件件梳理，编辑成“民意直达信息”送纪委书记的案头。纪委书记根据群众反映的情况，及时提出处理意见。二是及时转办督办。宣教室把纪委书记的批示意见当天送达相关单位，承办单位对网民提出的问题研究、办理、答复或者根据实际情况提出整改措施。整个过程，都由纠风办跟踪督办，督办情况在两个工作日内网络回复。三是积极承办并在网上公开回复。一般问题，需在10个工作日内办结和在网上公开答复。复杂问题， 5个工作日内回贴受理，一个月内办结和答复。超过一个月办结的，需事前向市效能办通报。四是实行情况通报制。坚持每月一小结,每年一通报,注意动态,随时跟进。对解决群众反映问题态度端正、及时认真、群众满意、社会反响好的单位,给予通报表扬。对思想消极、敷衍应付、解决问题不力、群众认为较不满意的,给予通报批评。
四、关注热点,解决难题。“廉泉网”始终把群众的需要作为第一信号,把群众的满意作为第一标准，较好的解决了机关窗口服务、城乡清洁卫生、供水供电、道路交通、社会治安等一批群众关注的热点问题。如城西居民黄先生在“廉泉网”反映，城西西营路口多次发生交通事故，希望交警引起重视，市纪委领导立即通知效能办与交警部门联系，最后经交警部门与市政部门协商，由市政部门将十字路口的垃圾、废弃建筑物迅速清走，之后该路口再没有发生交通事故。黄先生再次在网上留言表示感谢，认为市纪委真能为民办实事。
（魏龙昌）
